企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

20

企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）

A、体验
B、认知
C、忠诚感
D、偏爱

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BPR力求组组织结构（）

A、扁平化
B、流程化
C、多层次
D、规范化

更能准确预测客户行为意向和实际消费行为的是客户的（）

A、不满程度
B、满意程度
C、消费经历
D、累积性满意程度

在专业服务中，企业服务实绩常常指专业服务对客户工作哪方面的影响？（）

A、效率
B、效果
C、效率和效果
D、方法

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